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淺談遠(yuǎn)程抄表在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

更新時(shí)間:2024-09-10點(diǎn)擊次數(shù):263次
淺談遠(yuǎn)程抄表在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

任運(yùn)業(yè)

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

摘要:遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的廣泛應(yīng)用,為我國電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升作出了突出貢獻(xiàn),為提升電力營銷的管理的水平起到了決定性的作用,本文將對遠(yuǎn)程抄表技術(shù)在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行簡單的說明。

關(guān)鍵詞:遠(yuǎn)程抄表;電力企業(yè);客戶服務(wù)

0引言

遠(yuǎn)程抄表技術(shù)主要是由四部分構(gòu)成的,即控制中心、通訊網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和現(xiàn)場測量和控制。其目的是對小區(qū)內(nèi)的水、電、氣等設(shè)施進(jìn)行合理的數(shù)據(jù)資料采集,用于后期的接統(tǒng)計(jì)和用量控制工作。其優(yōu)勢在于操作起來簡單方便、測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高、危險(xiǎn)系數(shù)低。

1遠(yuǎn)程抄表技術(shù)對電力企業(yè)發(fā)展的重要意義

1.1 電力企業(yè)抄表工作開展中存在的問題

首先,電量使用管理的不合理性,造成問題頻發(fā)。人們生活質(zhì)量的提高,為我國電力企業(yè)的大戰(zhàn)提供了很好的機(jī)遇,電氣設(shè)備的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用,在一定程度上提升了人們生活的便利,不過相同的電能的消耗也在不斷的增加,其用電量的多少是決定電力企業(yè)發(fā)展、提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素,一旦其出現(xiàn)問題,很可能為電力企業(yè)的營銷工作帶來嚴(yán)重的損失,影響企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

其次,抄表工作存在一定的困難性。電力使用客戶的增加,勢必會在供電過程中增加電表的數(shù)量,以保證企業(yè)可以對電力進(jìn)行合理的管控工作,不過這也在一定程度上提升了抄表工作的難度,另外,在電表安裝時(shí),為了保持電表的美觀性,達(dá)到與建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格的協(xié)調(diào),目前我國的電表設(shè)計(jì)都比較小巧,電量使用情況的顯示范圍也在逐漸的縮小,為抄表人員帶來了一定的影響。

還有,管理方式的老化,電表的安裝位置,也都在影響著電力企業(yè)抄表工作的正常開展,尤其是將電表安裝在屋內(nèi)的住戶,不僅為抄表工作帶來了一定的阻礙,還可能會造成糾紛事件的發(fā)生,影響工作的順利開展。

1.2 遠(yuǎn)程抄表工作在電力企業(yè)發(fā)展中的重要作用

遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用可以有效的控制電力供應(yīng)過程中存在的問題,提升電量審計(jì)的效率。同時(shí)遠(yuǎn)程抄表裝置的安裝,還可以實(shí)現(xiàn)對用戶的實(shí)施監(jiān)測工作,合理的掌握用戶的用電情況,確保其用電的安全,降低電能的消耗。另外,此技術(shù)的應(yīng)用還可以起到一定的提醒作用,如果在用電過程中,出現(xiàn)一些異常現(xiàn)象,系統(tǒng)會及時(shí)的監(jiān)測并像住戶發(fā)出警報(bào),從而減少用電過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),有效的提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面,此技術(shù)的應(yīng)用還可以對偷dian、漏電的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控工作,避免出現(xiàn)不必要的能源損失,影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2?將遠(yuǎn)程抄表應(yīng)用在電力企業(yè)客戶服務(wù)中的具體措施

2.1加強(qiáng)遠(yuǎn)程抄表的宣傳和答疑解惑功能

任何新技術(shù)的前期使用都會遇到相應(yīng)的問題,遠(yuǎn)程抄表技術(shù)也不例外,比如說用戶對此技術(shù)的不了解,擔(dān)心個(gè)人信息的泄露,甚至是因?yàn)楹ε峦礵ian漏電行為被工作人員發(fā)現(xiàn)等情況,導(dǎo)致違規(guī)客戶拒絕配合,阻礙此工作的順利開展?;诖?,就需要國家相關(guān)部門的合理介入,對遠(yuǎn)程抄表進(jìn)行宣傳以及疑問的解答,對于偷dian漏電這種危害國家財(cái)產(chǎn)及企業(yè)利益,造成國家財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失的行為,電力企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)懲不貸,根據(jù)規(guī)定對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。另外,在進(jìn)行宣傳工作時(shí),要將遠(yuǎn)程抄表工作的重要性作為宣傳的核心內(nèi)容,提升人們的認(rèn)知能力,便于后期工作的順利開展。

2.2 加強(qiáng)遠(yuǎn)程抄表中電表質(zhì)量和準(zhǔn)確率的控制工作

加強(qiáng)電表質(zhì)量主要是提升其使用年限,降低周邊環(huán)境、氣候?qū)ζ涞挠绊?,例如陰雨天氣、太陽暴曬、極熱或極寒等,保證電表中顯示數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合理性。確保電表的自我保護(hù)系統(tǒng),不會因?yàn)榭蛻糇陨砣藶椴僮鲗?dǎo)致電表數(shù)值或回傳數(shù)據(jù)存在偏差,造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。確保電表安裝與運(yùn)行的安全性,不會因?yàn)樽儔浩鬟^載、短路等情況,對電能計(jì)量表或回傳裝置造成損害,或引發(fā)自燃等情況,留下安全隱患。另外,還要對電表中計(jì)量和回傳裝置進(jìn)行合理的管控工作,以保證相應(yīng)數(shù)據(jù)傳達(dá)的準(zhǔn)確性,減少因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤而因其的企業(yè)與用戶之間的利益矛盾。

2.3 將監(jiān)控工作與實(shí)際的服務(wù)緊密的聯(lián)系在一起

遠(yuǎn)程抄表工作的另一個(gè)特點(diǎn)就是對用戶電量的使用情況以及電表的情況進(jìn)行合理的監(jiān)控,如果發(fā)現(xiàn)問題可以進(jìn)行及時(shí)的上報(bào)和解決工作,不僅可以保證人們用電的安全,還可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

舉個(gè)簡單的例子,在電量使用信息回傳的過程中,一旦出現(xiàn)信息回傳失或者異常的狀況,該系統(tǒng)可以對其產(chǎn)生的情況進(jìn)行合理的分析和研究工作,找出出現(xiàn)此現(xiàn)象的原因,相關(guān)部門可以結(jié)合分析的結(jié)果,合理的制定解決的方案,保證用戶用電的正常性。而且在監(jiān)控過程中,如果發(fā)現(xiàn)客戶的用電量與實(shí)際的情況存在較大的差異性,系統(tǒng)會對客戶進(jìn)行合理的提醒,確保時(shí)間節(jié)能用電的策略。如果出現(xiàn)供應(yīng)方面的問題,系統(tǒng)也會馬上聯(lián)系用戶,并告知相關(guān)的情況,降低投訴事件的發(fā)生,進(jìn)而為提升我國電力企業(yè)的服務(wù)水平提供有力的保障。

除此之外,如果在監(jiān)控過程中出現(xiàn)大面積信息回傳出錯(cuò)的情況,相關(guān)企業(yè)要對線路的情況進(jìn)行相應(yīng)的檢查,看是否是由于線路故障因其的,如果是,要及時(shí)的對其進(jìn)行維修工作,保證用戶的合理用電情況。

2.4 加強(qiáng)人工走訪工作的效率

遠(yuǎn)程超標(biāo)技術(shù)的應(yīng)用,雖然可以對電力的情況進(jìn)行合理 的監(jiān)控工作,不過一些偷dian、漏電現(xiàn)象還是無法被監(jiān)測出來的, 這就需要企業(yè)安排相關(guān)人員進(jìn)行走訪工作和檢查工作,杜絕 此現(xiàn)象的發(fā)生。

3 安科瑞AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺

3.1系統(tǒng)方案

系統(tǒng)為B/S架構(gòu),主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺集抄服務(wù),配合公司的預(yù)付費(fèi)電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶計(jì)量箱ADF300L系列,實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量和電費(fèi)管理等功能。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的,剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。

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3.2系統(tǒng)功能

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺由云平臺-網(wǎng)關(guān)-預(yù)付費(fèi)電能表組成,通過通信網(wǎng)絡(luò)完成系統(tǒng)到表的充值、查詢、監(jiān)控、控制及短信報(bào)警等功能。
   本系統(tǒng)適用于一些大集團(tuán)和大物業(yè),往往需要將多個(gè)物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費(fèi)和管理,面臨著數(shù)據(jù)公網(wǎng)傳輸,財(cái)務(wù)操作分散,在線支付,總部財(cái)務(wù)扎口等復(fù)雜的需求。

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遠(yuǎn)程集中抄表:抄表信息通過網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)上傳到云平臺,快速便捷,免去人工抄表 。

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水表預(yù)付費(fèi):可是查看某區(qū)域水表的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息,并可以進(jìn)行單表或批量設(shè)置水價(jià)控閥等操作。

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遠(yuǎn)程售電:財(cái)務(wù)集中管理,電量實(shí)時(shí)下發(fā),并比對充值次數(shù),方便快捷。

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能耗分析:用戶和管理員都可查詢預(yù)付費(fèi)表或管控表每天的用能狀況;可提供能耗分析+財(cái)務(wù)軌跡一體式綜合管理報(bào)表,包含用戶表的能耗、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、能耗和財(cái)務(wù)的期初期末值等數(shù)據(jù)。

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在線支付:商戶可以通過小程序或者微信公眾號實(shí)現(xiàn)在線自助充值水電費(fèi),也可以實(shí)時(shí)關(guān)注商鋪用水用電情況。

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短信提醒:金額不足或金額欠費(fèi)提醒、電表充值到賬提醒,都可及時(shí)短信通知商戶。

 

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遠(yuǎn)程控制:可對任意一塊電表執(zhí)行遠(yuǎn)程拉閘或保電等一系列遠(yuǎn)程控制操作,方便管理。

4安科瑞產(chǎn)品選型

名稱

型號

圖片

功能

通訊管理機(jī)

Anet-1E2S1-4G

1.電力抄表,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā),斷點(diǎn)續(xù)傳,邊緣計(jì)算,ming令透傳

2.通訊方式:下行2路RS485通訊上行網(wǎng)口/4G

Anet-2E4SM

1.電力抄表,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā),斷點(diǎn)續(xù)傳,邊緣計(jì)

算,ming令透傳

Anet-2E4SM

2.通訊方式:下行4路RS485通訊,上行2路以

太網(wǎng)通訊

Anet-2E8S1

2

1.電力抄表,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā),斷點(diǎn)續(xù)傳,邊緣計(jì)

算,ming令透傳

Anet-2E4SM

2.通訊方式:下行4路RS485通訊,上行2路以

太網(wǎng)通訊

AWT100-4G

1路下行485,上行可選配4G、WIFI、網(wǎng)口

AF-GSM500-4G

1.內(nèi)置嵌入式系統(tǒng),數(shù)據(jù)采集支持2或6路

RS485總線接入

2.支持LORA無線通訊

3.數(shù)據(jù)上傳支持MODBUS TCP/MQTT/HJ212等

多種協(xié)議

4.可選擇RJ45或4G上傳方式

5.具備協(xié)議轉(zhuǎn)換、斷點(diǎn)續(xù)傳、斷電報(bào)警等功

6.內(nèi)嵌8G SD卡,用于數(shù)據(jù)存儲和事件記錄

物聯(lián)網(wǎng)電表

DDSY1352-NK單相預(yù)付費(fèi)電表

1.支持全電力參數(shù)測量(U、I、P、Q、S、PF、

F)

2.支持雙向有功、無功、復(fù)費(fèi)率電能計(jì)量

單相預(yù)付費(fèi)電表

3.支持需量及發(fā)生時(shí)間統(tǒng)計(jì);

4.支持兩路開關(guān)量輸出

5.內(nèi)置100A大容量磁保持繼電器,可實(shí)現(xiàn)內(nèi)

部分合閘

6.Mocdbus RTU規(guī)約/DL/T645-07規(guī)約可自適

應(yīng)

7.充值方式:支持刷卡充值和遠(yuǎn)程充值;

8.支持預(yù)付費(fèi)功能;

9.支持時(shí)控功能;

10.支持惡性負(fù)載識別功能

11.支持強(qiáng)控功能:

12.通訊方式:RS485/4G/NB

DDSY1352-NK三相預(yù)付費(fèi)電表

DDSY1352-nDM

1.預(yù)付費(fèi)管理控制

2.支持支路時(shí)間管理控制

3.支持支路負(fù)載管理控制

4.遠(yuǎn)程充值

5.支持支路強(qiáng)控

6.夜間小功率控制

7.支持空調(diào)模式

8.支持白名單設(shè)置

9.支持全電力參數(shù)測量(U、I、P、Q、S、PF、F);

10.支持總電能計(jì)量,支路電能計(jì)量

11.跳閘記錄查詢

12.通訊方式:RS485/4G

ADF300L

多用戶計(jì)量箱

1.支持全電力參數(shù)測量(U、I、P、Q、S、PF、F)

2.支持雙向有功、無功、復(fù)費(fèi)率電能計(jì)量物聯(lián)網(wǎng)電表

3.支持需量及發(fā)生時(shí)間統(tǒng)計(jì);

4.支持兩路開關(guān)量輸出

5.內(nèi)置100A大容量磁保持繼電器,可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分合閘

6.Modbus RTU規(guī)約/DL/T645-07規(guī)約可自適

應(yīng)

7.充值方式:支持刷卡充值和遠(yuǎn)程充值;

8.支持預(yù)付費(fèi)功能

9.支持時(shí)控功能;

10.支持惡性負(fù)載識別功能

11.支持強(qiáng)控功能;

12.通訊方式:RS485/4G

網(wǎng)絡(luò)電力儀表

ADF400L

多用戶計(jì)量箱

1.支持全電力參數(shù)測量(U、I、P、Q、S、PF、F)

2.支持雙向有功、無功、復(fù)費(fèi)率電能計(jì)量物聯(lián)網(wǎng)電表

3.支持需量及發(fā)生時(shí)間統(tǒng)計(jì);

4.支持兩路開關(guān)量輸出

5.內(nèi)置100A大容量磁保持繼電器,可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分合閘

6.Modbus RTU規(guī)約/DL/T645-07規(guī)約

7.充值方式:支持刷卡充值和遠(yuǎn)程充值;

8.支持預(yù)付費(fèi)功能

9.支持時(shí)控功能;

10.支持惡性負(fù)載識別功能

11.支持強(qiáng)控功能;

12.通訊方式:RS485/4G


ACR系列網(wǎng)絡(luò)電力儀表

HG9A9436

1.能測量所有的常用電力參數(shù),如三相電流、電壓,有功、無功功率,電度,諧波等

2.選配復(fù)費(fèi)率電能統(tǒng)計(jì)

3.通訊方式:RS485/4G

4.支持需量及發(fā)生時(shí)間統(tǒng)計(jì)(選配)

5.支持多路開關(guān)量輸入輸出

APM8全系列

867545242424

  1. 全電量測量

  2. 電能統(tǒng)計(jì)

  3. 電能質(zhì)量分析

  4. 復(fù)費(fèi)率(模塊)

  5. SD卡(模塊)

  6. RS485,以太網(wǎng),Profibus-DP(模塊)

  7. NTC測溫(模塊)

AEM96/72

1-210421092442

  1. 全部電力參數(shù)測量及全面的電能計(jì)量及考核管理

  2. 提供上24時(shí)、上31日以及上12月的各類電能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

  3. 帶有開關(guān)量輸入和繼電器輸出可實(shí)現(xiàn)“遙信"和“遙控"功能

  4. 具備報(bào)警輸出

  5. 帶有RS485通信接口,采用MODBUS-RTU協(xié)議

  6. 復(fù)費(fèi)率電能統(tǒng)計(jì),需量

ADL200

u=2107855558,1079553472&fm=199&app=68&f=JPEG

  1. 單相電參量U、I、P、Q、S、PF、F

  2. 正反向有功電能統(tǒng)計(jì)

  3. 通訊Modbus RTU規(guī)約/DL/T645規(guī)約

  4. 復(fù)費(fèi)率電能統(tǒng)計(jì)

DDSD1352

u=640033206,3949669058&fm=199&app=68&f=JPEG

  1. 單相電參量U、I、P、Q、S、PF、F

  2. 正反向有功電能統(tǒng)計(jì)

  3. 通訊Modbus RTU規(guī)約/DL/T645規(guī)約

  4. 復(fù)費(fèi)率電能統(tǒng)計(jì)

DTSD1352

u=423670237,401574857&fm=199&app=68&f=JPEG

  1. 單相電參量U、I、P、Q、S、PF、F

  2. 正反向有功電能統(tǒng)計(jì)

  3. 通訊Modbus RTU規(guī)約/DL/T645規(guī)約

  4. 復(fù)費(fèi)率電能統(tǒng)計(jì)

  5. 紅外通訊

  6. NTC測溫

  7. 開關(guān)量輸入輸出

DDSY1352-4G

IMG_256

  1. 全電參量測量

  2. 有功無功電能統(tǒng)計(jì)

  3. 4G無線通訊

  4. 復(fù)費(fèi)率電能統(tǒng)計(jì)

5結(jié)束語

遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用是提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ), 也是滿足客戶用電需求的重要條件,同時(shí)也是提高我國節(jié)能 措施的重要依據(jù),為我國企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益的提升做 出了突出的貢獻(xiàn)。同時(shí),遠(yuǎn)程抄表技術(shù)還可以有效的保證客 戶用電的安全,減少漏電現(xiàn)象的發(fā)生,從而為企業(yè)良好形象的建立奠定基礎(chǔ),為實(shí)現(xiàn)可持 續(xù)發(fā)展的道路提供重要的支持。

參考文獻(xiàn)

【1】汪瓊?cè)?/a>.探析遠(yuǎn)程抄表對電力客戶服務(wù)的提升[J].數(shù)字通信世界,2018:266+284.

【2】張珂瑄 . 遠(yuǎn)程抄表在電力營銷中的應(yīng)用 [J]. 工程技術(shù) :文摘版,2016(10): 00240-00240.

【3】企業(yè)微電網(wǎng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用手冊.2022.05版.

作者簡介

任運(yùn)業(yè),男,現(xiàn)任職于安科瑞電氣股份有限公司。


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